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Une organisation certifiée avec des objectifs de performance
Afin de garantir la qualité de ses services, Teréga est organisé autour d’un Système de Management Intégré qui assure l’application de bonnes pratiques en matière de sécurité, d’environnement et de qualité à tous les niveaux de l’entreprise. SMILE, le Système de Management Intégré, Lean et Évolutif de Teréga, est certifié ISO dans les domaines : Qualité, Environnement, Énergie, Santé et Sécurité.
Une organisation au service de la qualité et de la performance de Teréga
La mise en œuvre du Système de Management Intégré, Lean et Évolutif (SMILE), adossé aux bonnes pratiques ISO, nous permet de définir de nouveaux modes de fonctionnement en interne, avec une reconnaissance externe via la certification.
Une des clés de la démarche est la mesure de la performance. Grâce à des indicateurs, le Comité Exécutif peut évaluer l'alignement des résultats avec les enjeux stratégiques de Teréga.
Ce système nous permet de maintenir un haut niveau d’exigence. En 2020, Teréga a ainsi maintenu et étendu ses certifications ISO sur un système de management intégré à toutes ses activités, sur quatre normes dans leurs versions actuelles dans les domaines : Qualité, Environnement, Énergie, Santé et Sécurité.
SMILE, c’est l’engagement de Teréga pour un management...
Transversal
Teréga est organisée en plusieurs directions ayant leurs missions, responsabilités et compétences propres. Des processus transverses apportent une dimension complémentaire en traversant les frontières de ces entités, afin que chacune s’approprie son rôle dans la réalisation des enjeux globaux de Teréga, au service de ses clients. Cette double orientation apporte certes de la complexité, mais garantit d’être au plus près de la réalité.
Intégré
Ce sont quatre dimensions que Teréga s’attache à certifier dans un système de management unique et harmonisé. Réconcilier les objectifs et exigences Qualité, Environnement, Énergie, Santé et Sécurité dans une même logique de fonctionnement est un challenge ambitieux pour une entreprise de notre taille, mais d’autant plus essentiel, pour garantir la cohérence.
Lean
L’exigence d’une recherche permanente d’efficacité et de performance inscrite dans les systèmes ISO fixe une cible sans concession. Cette exigence, nous nous attachons à y répondre à travers l’efficience de nos activités, en mettant en pratique les principes du Lean Management.
Évolutif
Parce que les attentes de l’ensemble de nos parties prenantes nous poussent à continuellement nous réinventer, notre système de management se veut agile et réactif.
Maintenir la confiance dans notre maîtrise à travers des certifications reconnues est un défi d’autant plus grand en période de transformation. Nous voulons le relever en menant de front et à un rythme soutenu l’extension de nos certifications.
Françoise KermerResponsable du Système de Management IntégréIntégrer les différents enjeux dans la construction de notre organisation permet de rester au plus près des réalités du terrain et de nous assurer que l’ensemble des services et des départements travaillent ensemble, de façon transversale et dans une recherche d’efficacité constante.
Teréga, une organisation certifiée
La certification ISO 9001 garantit l'orientation client et le respect de nos exigences pour l'ensemble de nos activités de transport et de stockage de gaz. Elle est en lien avec les axes du plan d’entreprise IMPACTS 2025, et en particulier notre démarche interne dite « Business Excellence », qui repose sur l’adoption des meilleures pratiques professionnelles et sur l’optimisation de toutes nos activités en termes d’efficacité et de qualité de service. Cette certification inclut notre gestion de la relation client et notre portail client.
La certification ISO 14001 reconnaît notre engagement environnemental, mis en œuvre à travers notre programme BE POSITIF. Cela comprend notamment notre offre de raccordement GNV, le projet de Power to Gas Jupiter 1000 et la gestion environnementale de l'ensemble de nos sites de transport et de stockage de gaz.
A l’intérieur de notre programme environnemental BE POSITIF, la certification ISO 50001 précise nos engagements en matière de performance énergétique. Elle porte également sur le projet collaboratif IMPULSE 2025 visant à déployer un système multi-énergies intelligent.
La certification ISO 45001 atteste de notre démarche Santé-Sécurité au Travail exprim ée à travers :
- notre programme PARI 2025, dont l’objectif affiché est « zéro accident, zéro accrochage, zéro surprise » d’ici 2025,
- nos projets Qualité de Vie au Travail,
- notre implication dans le MASE (Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises).
